Mystery shoppers
Què és un mystery shopper?
La feina d’un mystery shopper o també conegut com a client misteriós consisteix, bàsicament, en camuflar-se entre la resta dels clients per realitzar una compra que pot semblar normal. No obstant això, serveix per analitzar la seva experiència de compra i facilitar-a l’empresa.
El mystery shopper és contractat per una companyia i el que fa és acudir a un establiment específic per fer-se passar per un client qualsevol, sense aixecar cap tipus de sospites. És primordial que el treballador no s’adoni que no es tracta d’un client real. D’aquesta manera, s’aconseguirà desenvolupar una experiència de compra i, posteriorment, s’elaborarà un informe detallat segons els objectius i els paràmetres acordats amb anterioritat.
Per acabar, aquesta anàlisi sol concloure amb algun tipus de suggeriment o recomanació per a l’empresa. El mystery shopper és perfecte per millorar els punts febles que s’han detectat durant el desenvolupament de l’activitat.
Avantatges de contractar un mystery shopper
El fet d’optar per utilitzar una estratègia de mystery shopper, pot atribuir a l’empresa una sèrie d’avantatges. A continuació, te les detallem:
Aconsegueix una visió real i detallada de la teva empresa o de la competència
Coneix l’experiència dels teus clients en els teus establiments
Aporta solucions noves
Mantingues una bona atenció a client
Millora la captació i fidelització dels clients
Augmenta la qualitat del teu negoci
Incrementa les vendes
Per què contractar un mystery shopper?
El mystery shopper sol ser una figura molt utilitzada sobretot en el sector turístic i hostaler perquè permet conèixer el grau de satisfacció dels seus clients. No obstant això, pot tenir diferents finalitats. Per això, hi ha diverses raons per la qual contractar una mystery shopper:
Imatge de l’empresa: permet conèixer l’aparença que dóna una empresa i els seus empleats en un moment qualsevol, sense avisar. Per tant, és una cosa que no es poden preparar i es valoren aspectes com la neteja, l’ordre, la neteja personal dels treballadors, etc.
Atenció a el client: ajuda a avaluar com és el servei que ofereixen els empleats als clients, des que entren fins que se’n van. Aquí s’observa l’actitud que tenen els treballadors, el temps d’espera fins a aconseguir el producte, etc.
Formació dels treballadors: es pot avaluar els coneixements que té el treballador sobre l’empresa o els productes i serveis. Per tant, el mystery shopper s’encarregarà de preguntar aspectes tècnics sobre el producte per comprovar si realment l’empleat té aquest coneixement. A més, pot servir d’ajuda per veure si és capaç de resoldre els dubtes dels clients.
